Hilfe-Center

Schreiben Sie uns oder nutzen Sie das Formular Sprechen wir. Wir antworten innerhalb eines Werktags und schlagen ein dreißigminütiges Gespräch vor — ohne Folien, ohne Verpflichtung. Wir fragen nach Ihrem Prozess, bevor wir etwas vorschlagen.

Nein. Viele dieser Gespräche enden mit der Empfehlung zu warten, zuerst einen Prozess zu korrigieren oder etwas von der Stange zu kaufen. Das früh zu klären ist für beide Seiten nützlich.

Fester Umfang, wo er ehrlich festgelegt werden kann, und Abrechnung nach Zeit, wo das nicht geht. Was gilt, sagen wir am Anfang — statt es in einem Änderungsantrag zu entdecken.

Ja, und das tun wir häufig. Er hält den Tagesbetrieb am Laufen, während wir das Projekt oder den Spezialteil übernehmen. Die Verantwortlichkeiten werden schriftlich festgehalten, bevor die Arbeit beginnt, damit nichts ohne Verantwortlichen bleibt.

Das hängt vom Umfang ab, aber wir liefern in kurzen Zyklen statt in einem langen Bau — Sie sehen regelmäßig funktionierende Software statt einer Fortschrittsangabe in Prozent. Das bedeutet auch, dass die Richtung früh wechseln kann, solange das günstig ist.

Das tun sie meist. Kurze Zyklen gibt es genau deshalb, damit eine Änderung ein Gespräch und keine Neuverhandlung ist. Wir nennen Ihnen die Kosten einer Änderung, wenn Sie fragen — nicht danach.

Ihnen. Dokumentation und Übergabe sind Standard und kein Zusatz, und Ihre Daten sind in einem Format exportierbar, das Sie nutzen können. Sie sollten nie an uns gebunden sein, weil Sie Ihr eigenes System nicht verstehen.

Monitoring, Support und Weiterentwicklung. Der Launch ist die Mitte der Arbeit, nicht das Ende — siehe Support & Wartung.

Dort, wo es Ihre Pflichten verlangen — in der Architektur entschieden und dokumentiert. Bei EU-regulierter Arbeit heißt das: Region, Backup-Standort und Unterauftragsverarbeiter vor dem Bau vereinbart, nicht nachträglich festgestellt.

Als Entwurfsvorgaben statt als Prüfung am Ende. Das heißt: rollenbasierte Zugriffskontrolle, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, aufbewahrte Audit-Logs und Nachweise, die während der Arbeit entstehen.

Ja, routinemäßig, und wir arbeiten auch problemlos nach Ihrem Vertragsmuster statt nach unserem.

Wir arbeiten nach einem vorab vereinbarten Plan: wer angerufen wird, wer das Abschalten eines Systems genehmigen darf, was an wen kommuniziert wird und welche Behörde innerhalb welcher Frist informiert werden muss. In der EU ist dieses Fenster kurz.

Bei allgemeinen Anfragen innerhalb eines Werktags. Wir arbeiten von 08:00 bis 17:00 MEZ, Montag bis Freitag; Nachrichten vom Wochenende beantworten wir am Montagmorgen. Projekte mit vereinbarten Service Levels haben eigene Reaktionszeiten.

Oft ja. Wir übernehmen regelmäßig den Code anderer — wir beginnen mit einer Prüfung der Codebasis, ihrer Abhängigkeiten und bekannten Schwachstellen, bevor wir uns zu etwas verpflichten.

Mit einer benannten Projektleitung und den Ingenieuren, die die Arbeit machen. Wir sind bewusst klein, es gibt also keine Account-Management-Ebene, zwischen der Sie hin- und hergeschoben werden.